Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Syrenevora Rückerstattungen für digitale Bildungsdienstleistungen, Online-Kurse, Abonnements und damit verbundene Produkte gewährt.

Allgemeine Grundsätze

Syrenevora ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform erworbenen Dienstleistungen.

Berechtigung zur Rückerstattung

Kursabonnements und Einzelkäufe

Rückerstattungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
• Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts wurde aufgerufen oder abgeschlossen
• Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden heruntergeladen
• Keine wiederholten Rückerstattungsanträge für denselben oder ähnliche Kurse

Abonnementdienste

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

• Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
• Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum storniert werden
• Teilweise genutzte Abonnementzeiträume werden anteilig berechnet
• Automatische Verlängerungen können jederzeit vor dem nächsten Abrechnungszyklus gekündigt werden

Gruppenkäufe und Unternehmenspakete

Sondervereinbarungen gelten für Unternehmens- oder Gruppenkäufe:

• Individuelle Rückerstattungsbedingungen werden im Kaufvertrag festgelegt
• Kontaktieren Sie unser Unternehmensteam für spezifische Anfragen
• Standardrückerstattungsfristen können für maßgeschneiderte Lösungen abweichen

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Situationen qualifizieren sich nicht für Rückerstattungen:

• Mehr als 20 Prozent des Kursinhalts wurde aufgerufen oder abgeschlossen
• Die Rückerstattungsfrist von 14 Tagen wurde überschritten
• Heruntergeladene Zertifikate, Abschlussnachweise oder Materialien
• Zugang zu Premium-Inhalten oder exklusiven Live-Sitzungen wurde genutzt
• Wiederholte Rückerstattungsanträge, die auf Missbrauch hindeuten
• Werbeaktionen, Sonderangebote oder stark reduzierte Käufe (sofern nicht anders angegeben)
• Geschenkkarten oder Gutscheincodes
• Drittanbieter-Integrationen oder externe Dienste

Rückerstattungsprozess

Antrag stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Syrenevora-Konto an
2. Navigieren Sie zu Ihrem Kaufverlauf
3. Wählen Sie den entsprechenden Kauf aus
4. Klicken Sie auf "Rückerstattung beantragen"
5. Geben Sie einen kurzen Grund für Ihre Anfrage an

Alternativ können Sie uns direkt kontaktieren:

• E-Mail: info@syrenevora.com
• Telefon: +43189015890

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden nach folgendem Zeitplan bearbeitet:

• Erste Überprüfung innerhalb von 2 Werktagen
• Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen nach Einreichung
• Rückerstattung wird innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Genehmigung verarbeitet
• Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab

Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt verarbeitet:

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.)
• Kontoguthaben für zukünftige Käufe (auf Anfrage)
• Alternative Methoden nach Ermessen von Syrenevora und in Absprache mit dem Kunden

Technische Probleme

Plattformfehler

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme, die von Syrenevora verursacht wurden, nicht auf Inhalte zugreifen können:

• Kontaktieren Sie unverzüglich unseren technischen Support
• Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu beheben
• Wenn das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden kann, ist eine vollständige Rückerstattung verfügbar
• Dokumentation des Problems kann für die Bearbeitung erforderlich sein

Inhaltsqualität

Sollte der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweichen:

• Melden Sie das Problem innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf
• Geben Sie spezifische Beispiele für die Diskrepanz an
• Syrenevora wird den Inhalt überprüfen und gegebenenfalls aktualisieren
• Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn erhebliche Abweichungen bestätigt werden

Abonnementstornierungen

Monatliche Abonnements

Für wiederkehrende monatliche Zahlungen:

• Kündigen Sie jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen
• Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten
• Keine automatische Verlängerung nach Stornierung
• Keine anteilige Rückerstattung für teilweise genutzte Monate (außer innerhalb der 7-Tage-Frist)

Jährliche Abonnements

Für jährliche Zahlungspläne:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf
• Nach 14 Tagen: anteilige Rückerstattung für verbleibende volle Monate
• Abzug einer Verwaltungsgebühr von 15 Prozent für Stornierungen nach 30 Tagen
• Bereits genutzte Monate werden zum vollen monatlichen Tarif berechnet

Sondersituationen

Doppelte Zahlungen

Wenn Sie versehentlich zweimal für denselben Dienst bezahlt haben:

• Kontaktieren Sie uns sofort mit Kaufbelegen
• Vollständige Rückerstattung der doppelten Zahlung wird verarbeitet
• Normalerweise innerhalb von 3 Werktagen gelöst

Nicht autorisierte Transaktionen

Bei verdächtiger oder nicht autorisierter Kontoaktivität:

• Benachrichtigen Sie uns unverzüglich
• Ändern Sie Ihr Passwort sofort
• Wir werden die Transaktion untersuchen
• Rückerstattung wird nach Bestätigung verarbeitet
• Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen können auf Ihr Konto angewendet werden

Medizinische oder Notfälle

Ausnahmeregelungen können in besonderen Härtefällen gelten:

• Dokumentation kann erforderlich sein
• Kontaktieren Sie unser Support-Team für individuelle Unterstützung
• Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen
• Datenschutz und Vertraulichkeit werden gewahrt

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen angeboten werden:

• Kursinhalte entsprachen teilweise nicht den Erwartungen
• Technische Probleme beeinträchtigten einen Teil des Lernerlebnisses
• Persönliche Umstände verhinderten den Abschluss, aber erheblicher Wert wurde erhalten
• Die teilweise Rückerstattung wird basierend auf genutzten Inhalten und verstrichener Zeit berechnet

Einspruchsverfahren

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde und Sie nicht einverstanden sind:

1. Überprüfen Sie die Ablehnungsbegründung sorgfältig
2. Sammeln Sie zusätzliche Unterlagen oder Beweise
3. Reichen Sie einen formellen Einspruch per E-Mail an info@syrenevora.com ein
4. Geben Sie Ihre ursprüngliche Anfrage-Nummer und neue Informationen an
5. Ein leitender Manager wird Ihren Fall überprüfen
6. Endgültige Entscheidung innerhalb von 10 Werktagen

Richtlinien für Geschenkkäufe

Für als Geschenk gekaufte Kurse oder Abonnements:

• Der ursprüngliche Käufer muss die Rückerstattung beantragen
• Dieselben Zeitrahmen und Berechtigungskriterien gelten
• Der Empfänger verliert nach Genehmigung den Zugang
• Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig, sobald sie eingelöst wurden

Auswirkungen auf Zertifizierungen

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Kurs mit Zertifizierung erhalten:

• Alle ausgestellten Zertifikate werden ungültig
• Zertifikatsnummern werden aus dem Verifizierungssystem entfernt
• Bereits heruntergeladene Zertifikate sollten nicht verwendet werden
• Der Kursabschluss wird aus Ihrem Transkript entfernt

Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Syrenevora
Annagasse 11
1010 Wien
Austria

E-Mail: info@syrenevora.com
Telefon: +43189015890

Unser Support-Team ist verfügbar:
Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr (MEZ)
Sonntag: Geschlossen

Änderungen dieser Richtlinie

Syrenevora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird aktualisiert. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Richtlinienänderungen stellt die Akzeptanz dieser Änderungen dar.

Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und den geltenden Verbrauchergesetzen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Syrenevora verpflichtet sich zu fairer und transparenter Geschäftspraxis und wird alle Rückerstattungsanfragen mit Sorgfalt und Respekt behandeln.